Política de reembolso

POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS - HOMIEUS

1. PLAZO Y CAUSALES DE DEVOLUCIÓN
La política de devolución únicamente aplica dentro de los primeros 14 días calendario contados a partir de la fecha de recepción del producto. 
Esta política aplica exclusivamente cuando el producto es recibido en mal estado, dañado o no funciona correctamente.

2. CONDICIONES DEL PRODUCTO
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
Estar en su embalaje original, incluyendo accesorios, manual y toda la documentación.
Estar en las mismas condiciones en las que fue entregado.
No presentar manchas, tarjetas dobladas, sellos rotos, láminas de plástico rotas o signos de uso.

Si el producto devuelto no se encuentra en condiciones aceptables, HOMIEUS se reserva el derecho de no aceptar la devolución ni realizar el cambio.

3. PRODUCTOS NO ACEPTADOS PARA DEVOLUCIÓN
No se aceptarán devoluciones ni cambios para:
Productos personalizados.
Productos adquiridos a través de minoristas.
Productos comprados por error.
Productos dañados debido al mal manejo por parte del cliente.

HOMIEUS se reserva el derecho de denegar cualquier solicitud de devolución que no cumpla con los términos aquí establecidos.

4. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN
Si el producto recibido está dañado, es incorrecto o no funciona, debe contactar a nuestro equipo de atención al cliente para iniciar el proceso:
Correo: homie.uss@gmail.com
WhatsApp: 304 388 6496

Para la solicitud debe incluir la siguiente información:
Número de Pedido
Prueba de Compra
Video o fotografía del producto a devolver
Dirección completa de envío
Número de teléfono

Nuestro equipo revisará la solicitud y, en caso de ser aprobada, enviará las instrucciones para el envío de la devolución.

5. TIEMPOS DE PROCESAMIENTO Y REEMBOLSO
El procesamiento de la devolución puede tardar hasta 14 días hábiles contados a partir del día en que recibimos el producto en nuestras instalaciones.
Una vez procesada la devolución, se enviará confirmación por correo electrónico.

Reembolso: Para productos defectuosos, dañados o enviados por error se realizará reembolso completo del valor del producto.
Para devoluciones por otros motivos, el reembolso se realizará descontando los gastos de envío y manipulación.

6. POLÍTICA DE CAMBIO
En caso de que el producto de la primera entrega no funcione o llegue en mal estado, HOMIEUS procederá a enviar una nueva unidad en reemplazo. 
Si el problema persiste con el producto de reemplazo, se evaluará la procedencia del reembolso.

7. CANCELACIÓN Y MODIFICACIÓN DE PEDIDOS
Se permite modificar datos de un pedido o cancelarlo dentro de las primeras 12 horas posteriores a la realización de la compra. 
Para ello debe enviar un correo a homie.uss@gmail.com