Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS
*Procesamiento del pedido*
Todos nuestros pedidos se procesan el mismo día hábil en que se realizan en nuestro sitio web. Si el pedido se hace en fin de semana o festivo, se procesará el siguiente día hábil.
Una vez verificado, tu pedido sale de nuestras instalaciones en Medellín, Colombia entre 1 a 3 días hábiles.
*Tiempos de entrega*
1. COBERTURA
Realizamos envíos a los siguientes departamentos de Colombia:
Bogotá D.C., Antioquia, Atlántico, Bolívar, Boyacá, Caldas, Caquetá, Casanare, Cauca, Cesar, Córdoba, Cundinamarca, Huila, La Guajira, Magdalena, Meta, Nariño, Norte de Santander, Quindío, Risaralda, Santander, Sucre, Tolima y Valle del Cauca.
Si tu departamento no está en la lista, escríbenos al 304 388 6496 y validamos contigo
La cobertura está sujeta a la disponibilidad de nuestras empresas aliadas.
El tiempo de entrega estimado es de 3 a 7 días hábiles después de que el pedido haya sido despachado.
Ten en cuenta que fechas especiales como Black Friday, Navidad o alta demanda pueden generar retrasos de 1 a 2 días más .
*Costo de envío*
¡El envío es totalmente GRATIS a nivel nacional!
*Seguimiento y seguridad*
Todos nuestros envíos están asegurados y cuentan con número de seguimiento. Te lo enviaremos por correo y WhatsApp una vez tu pedido salga.
*Dirección de entrega*
En caso de que se haya hecho ya el envío no será posible cambiar la dirección de entrega. El cliente se hace responsable si la dirección es incorrecta o no hay nadie para recibir el paquete.
*Pedidos perdidos*
Si tu pedido no llega en un plazo máximo de 30 días hábiles después de ser despachado, contáctanos a homie.uss@gmail.com para gestionar el reembolso o reenvío.
*¿Dudas de cobertura?*
Si tienes dudas si llegamos a tu ciudad, escríbenos antes de comprar a 3043886496 homie.uss@gmail.com
Para cualquier inquietud sobre tu envío escríbenos a 3043886496
homie.uss@gmail.com
Considere
*Si el cliente no pone la dirección correcta en el pedido y no nos notifica minutos después del pedido (antes de que el envío y paquete se procese) y el paquete no puede ser entregado al estar la dirección incorrecta, no habrá opción a reembolso y un siguiente envío de dicho paquete irá a cargo del cliente y comprador.
*En caso de que se haya hecho ya el envío no será posible cambiar la dirección de entrega, ya que los envíos están bajo la entrega de empresas externas. En HOMIEUS no tenemos el poder de cambiar la dirección de entrega una vez el pedido ha sido enviado desde nuestro centro de despacho en Medellín, Colombia.
El cliente se hace responsable de la pérdida del paquete en caso de no haber indicado la dirección correcta, no haber nadie para recibirlo, o similar.
Factores como el clima, paros o retrasos logísticos de la transportadora pueden afectar al plazo de entrega estimado.
Realizamos envíos a territorio nacional de Colombia a través de diferentes empresas transportadoras.
Para solicitar cualquier información o inquietud sobre el envío y la entrega, por favor, póngase en contacto con nosotros en homie.uss@gmail.con/3043886496
*Cualquier devolución sea por el motivo que sea el coste de envío de vuelta a los almacenes corre a cuenta del cliente. ( Nosotros pagaremos el envío de dicho cambio para que el producto vuelva al comprador).
*Al comprar en nuestra web aceptas todos los términos mencionados, por lo que si se cumplen no se podrá tramitar ningún tipo de reembolso.
PREGUNTAS FRECUENTES
1. ¿CÓMO PUEDO COMPRAR UN PRODUCTO?
Comprar es súper fácil, solo necesitas 5 pasos:
PASO 1: Escoge el producto de tu preferencia en nuestro catálogo y la cantidad que quieres. Dale clic a AGREGAR AL CARRITO.
PASO 2: Verifica que tu pedido esté correcto y dale clic en FINALIZAR PEDIDO.
PASO 3: Rellena toda la información de contacto y envío. Verifica que tus datos sean correctos. Aquí puedes ingresar tu Código de Descuento si lo tienes y dale clic en CONTINUAR CON EL ENVÍO.
PASO 4: Confirma tus datos y si todo está bien dale clic en CONTINUAR CON EL PAGO.
PASO 5: Escoge tu método de pago: Tarjeta de crédito/débito, Nequi, PSE o Pago contra entrega y FINALIZA TU PEDIDO.
¡Listo! Recibirás un correo de confirmación.
2. ¿QUÉ MÉTODOS DE PAGO TIEN DISPONIBLES?
Puedes pagar con:
Tarjeta de crédito/débito, Nequi, PSE y Pago contra entrega.
¡Tú eliges el que te sea más cómodo!
3. ¿CUÁNTO TARDA EN LLEGAR MI PEDIDO?
Una vez hecho el pedido, lo procesamos el mismo día hábil. Tu pedido sale de nuestras instalaciones en Medellín entre 1 a 3 días hábiles.
El tiempo de entrega es de 3 a 7 días hábiles después de ser despachado por la transportadora.
En fechas de alta demanda como Black Friday o Navidad puede tardar de 3 a 4 semanas.
4. ¿EL ENVÍO TIENE COSTO?
¡No! El envío es totalmente GRATIS a nivel nacional 🇨🇴
La cobertura está sujeta a la disponibilidad de nuestras empresas aliadas.
5. ME EQUIVOQUÉ AL COLOCAR LOS DATOS DE ENTREGA, ¿QUÉ PUEDO HACER?
Escríbenos de inmediato a *homie.uss@gmail.com o por WhatsApp al 304 388 6496 en un plazo máximo de 12 horas desde la compra.
Pasadas 12 horas tu pedido ya está embalado y listo para envío, por lo que no podremos hacer cambios.
6. ¿PUEDO CANCELAR O CAMBIAR UN PEDIDO?
Sí. Contáctanos a *homie.uss@gmail.com o al 304 388 6496 dentro de las primeras 12 horas después de realizar la compra.
Después de ese tiempo el pedido ya está en proceso y no se puede cancelar.
7. ¿QUÉ PASA SI NO ESTOY SATISFECHO CON LO QUE COMPRÉ?
Cuentas con 7 días hábiles a partir de la recepción de tu pedido para solicitar cambio o devolución por arrepentimiento.
Escríbenos a *homie.uss@gmail.com con tu número de pedido y el motivo.
Condiciones:
El producto debe estar sin usar, en su empaque original y en perfecto estado.
Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente.
Los productos personalizados no tienen cambio ni devolución.
Nuestro equipo revisará tu solicitud y te enviará las instrucciones para el proceso.
8. ¿LOS PRODUCTOS TIENEN GARANTÍA?
Sí. Si tu producto llega con defecto de fábrica, lo reemplazamos sin costo alguno.
Tienes 14 días hábiles desde que recibes el pedido para reportarlo a *homie.uss@gmail.com.
La garantía no aplica por mal uso del producto.
9. ¿QUÉ PASA SI RECIBO UN PRODUCTO EQUIVOCADO O DAÑADO?
Contáctanos dentro de los primeros 14 días hábiles a *homie.uss@gmail.com o 304 388 6496 con:
- Número de Pedido
- Foto o video del producto
- Dirección completa
Nosotros cubrimos 100% el cambio y el envío del producto correcto.
10. ¿CUÁNTO TARDA LA GESTIÓN DE DEVOLUCIÓN?
Una vez recibamos tu devolución, el reembolso se procesa en un plazo máximo de 14 días hábiles. Te avisaremos por correo cuando esté listo.
Para productos defectuosos el reembolso es completo. Para devoluciones sin defecto se descuentan los gastos de envío.
¿Necesitas ayuda?
Escríbenos a *homie.uss@gmail.com o WhatsApp 304 388 6496